말도 많고 탈도 많은, 기본이 안된 11번가

지마켓, 옥션 등 온라인 쇼핑과 같은 덩치 큰 온라인 쇼핑몰을 가지고 있지 않던 SK텔레콤이 야심차게 준비한 11번가.

TV를 보다보면 광고 10개 중에 하나는 11번가 광고가 아닐까란 생각도 해본다. 그만큼 많은 관심과 투자가 이뤄지고 있는게 아닐까 예상한다.

온라인 상에 보면 불평불만이 이만저만이 아니다.

과연 기존 대형 온라인 쇼핑몰과는 어떤 서비스 차이를 보여줄 것인가 하는 궁금증에 회원 가입을 작심했다.

헌데, 웃지 못할 상황이 나타난다.

“11번가”는 “Tossi” 서비스와 통합운영되고 있는데, 기존 “Tossi” 가입자가 “11번가”에 가입할 경우, “Tossi” 회원가입정보를 가져와서 기본정보를 자동입력해준다.



그런데, 막상 회원가입 페이지에 회원가입 버튼을 클릭하는 순간 황당한 문구를 볼 수 있다.



왜일까 싶어 가입자 정보란을 다시 보게 된다.



분명 아이디 정보가 입력되어 있고, 사용자가 임의로 수정할 수가 없다. 사용자가 입력할 수 있는 텍스트 상자가 아니다.

회원 관리의 시작점인 회원가입부터 이렇게 준비되어 있지 않다니 놀랍니다. 그것도 국내 굴지의 대기업이 운영하는 쇼핑몰이라니…

얼마나 테스트, 준비가 안되어 있는지 알 것 같다. 그것도 아주 테스트의 가장 첫부분부터.

혹시나 도움이 될까 싶어 고객센터에 문의를 남겼다.



핸드폰 연락처란도 있고, 고맙게도 SMS로 답신여부도 알려준단다. 메일은 기본이다.

질의를 한지 일주일이 지났는데, 어떤 답변도, 웹페이지의 수정도 없었다. 아니, 첫 언급에 수정한 결과가 저렇다. 첫 언급 때는 아이디 입력란이 수정이 가능했었다.

도대체 저걸 회사 신입도 아닌 초등학생한테 시키는 것인지…

이러다 국내 11번째 온라인 쇼핑몰이 되겠다.

“11번째 쇼핑몰 11번가입니다.”